湖南法治报讯（通讯员 周岱翠）为进一步优化就医体验，拉近医患距离，近日，江永县人民医院、中医医院持续推进便民服务提质升级，对挂号缴费、药房等服务窗口实施改造，推出暖心“破窗服务”，同步升级门诊挂号便民政策，实实在在提升群众就医获得感。

不少前来就医的市民细心发现，医院挂号缴费、药房等服务窗口发生了暖心新变化：以往医患之间隔着的玻璃隔离隔断已被拆除，工作人员与就诊群众面对面、平等交流，沟通听得更清楚，服务更有温度，这就是我院全新推行的“破窗服务”。

“破窗服务”不只是简单拆除物理隔离玻璃，更是医院服务理念的一次革新。医院将收费处、药房等重点对外服务窗口改造为开放式服务工位。窗口还贴心配备老花镜、签字笔、便笺纸等便民物资，聚焦老年群体等就诊群众实际需求，把便民细节落到实处。

“以前隔着一层玻璃，说话听不清楚，经常要提高音量沟通，现在面对面交流，顺畅多了！”前来就诊的李大爷由衷感慨。拆掉一扇物理窗户，打通的是医患之间的隔阂，更是医患沟通的“心门”。

在窗口改造之外，我院门诊便民政策再迭代，在原有“一号管三天”基础上，全面推行“一次挂号管七天”便民举措。患者完成挂号后，若因检查、检验等原因当日未能完成全部诊疗，7日内返回同一科室复诊，可免除挂号费、诊查费。该政策给予患者更加充裕的复诊时间，大家可以灵活规划就诊时间、错峰就医，有效减少排队等候，也可让院内诊疗资源得到更充分地利用。

从暖心的“破窗服务”，到便民“一次挂号管七天”；从就医公交专线、床旁结算，到云上门诊、上门护理，一系列接地气的便民举措，一桩桩暖民心的实事，持续为就医群众减负，让百姓看病少跑腿、少奔波，就医过程更从容舒心。

今后，江永县人民医院、中医医院将继续立足群众就医需求，不断优化服务流程，打磨服务细节，持续推出更多便民利民举措，用心用情守护辖区群众健康。

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来源：湖南法治报